Цель
Облегчить общение и уведомления
Результаты
Увеличение уведомлений и просмотров чата в 3,5 раза
клиент
Airlines
Год
2021 – Present
Цель
Облегчить общение и уведомления
Результаты
Увеличение уведомлений и просмотров чата в 3,5 раза
клиент
Airlines
Год
2021 – Present
Revision dated 09/06/2024
S7 Airlines является крупнейшей частной авиакомпанией в стране с приложение из миллионов ежемесячных пользователей. Я возглавляю команду из 3 человек Дизайнеры для внутренних и B2C -проектов.
Обзор
S7 перепроектировал свое приложение в 2022 году, изменив общую навигацию Представляя новый Navbar. Это показало хорошие результаты в улучшении Дау для поиска и поездки на страницы, но не совсем изменил изображение для вкладки чата и почти опустил дау для Вкладка уведомлений.
Вкладки чата и уведомления предварительно для компании, как Они помогают решать проблемы, связанные с летными билетами, и остаются на связи с важными изменениями в их рейсах.
Проблема
Основная проблема с недавно переработанной вкладкой сообщений заключается в том, что он сочетает в себе 3 разных объекта - FAQ, поддержка чата и Уведомления, сохраняя их под неоднозначными сообщениями заголовка в одном списке.
Я сформировал свои гипотезы следующим образом:
Сочетание 3 разных объектов в одном списке делает их непредсказуемо, чтобы пользователь мог найти.
Сообщения заголовка вводят в заблуждение для вкладки с 3 разными сущности.
Уведомления путаются с диалогами в чате.
Неэффективно и непривлекательно помещать как FAQ, так и FAQ Поддерживать чат рядом друг с другом, заставляя пользователей делать Избыточные действия, так как и FAQ, и чат выполняют одну и ту же задачу.
Если бы мои гипотезы были правдой, мы могли бы сделать как уведомления, так и Чат легче найти, тем самым увеличивая их Мао и даже доход, Поскольку они оба приводят к продажам.
Исследования и дизайн
После формирования гипотез и поделиться ими с командой, я получил зеленый свет, чтобы начать исследование.
Я начал со следующих методов:
Общественный бассейн. Результат: пользователи ожидают, что уведомления будут на Домашняя страница, а не вкладка «Сообщения.
Тест на удобство использования с интервью: Пользователь неоднократно запутался Уведомления с диалогами в чате поддержки и не смогли Найдите чат поддержки с первой попытки.
Кроме того, я попросил нашу исследовательскую лабораторию проверить свои гипотезы, для которого они также использовали пул вопросов, но с разными Вопросы и больше пользователей. Оказалось, что:
Ни один из типов уведомлений не связан исключительно с Название вкладки «Сообщения». Пользователи ожидают, что уведомления будут домашняя страница или вкладки профиля.
Лучшее название вкладки для чата поддержки было бы «Чат» или «помощник”.
Основываясь на исследовании, я перепрятал навигацию приложения, размещая Уведомления на домашней странице и в чате поддержки единственного сущность на вкладке «Сообщения». Вкладка была переименована в «Помощник”.
Результаты
Измеренными результатами для этого продукта являются следующий:
Повышенные просмотры страниц уведомлений в 3,5 раза
Увеличение просмотров вкладок чата на 3,5x.
Больше Мау приводит к увеличению доходов, полученного в чате поддержки, так же, как это также продаваемая точка. Сгенерированный доход вырос 5%.
Удивительно, но результаты почти идентичны.
По соображениям конфиденциальности я опустил фактические значения этих показателей.
Revision dated 12/02/2021
S7 Airlines является крупнейшей частной авиакомпанией в стране с приложение из миллионов ежемесячных пользователей. Я возглавляю команду из 3 человек Дизайнеры для внутренних и B2C -проектов.
Обзор
S7 перепроектировал свое приложение в 2022 году, изменив общую навигацию Представляя новый Navbar. Это показало хорошие результаты в улучшении Дау для поиска и поездки на страницы, но не совсем изменил изображение для вкладки чата и почти опустил дау для Вкладка уведомлений.
Вкладки чата и уведомления предварительно для компании, как Они помогают решать проблемы, связанные с летными билетами, и остаются на связи с важными изменениями в их рейсах.
Проблема
Основная проблема с недавно переработанной вкладкой сообщений заключается в том, что он сочетает в себе 3 разных объекта - FAQ, поддержка чата и Уведомления, сохраняя их под неоднозначными сообщениями заголовка в одном списке.
Я сформировал свои гипотезы следующим образом:
Сочетание 3 разных объектов в одном списке делает их непредсказуемо, чтобы пользователь мог найти.
Сообщения заголовка вводят в заблуждение для вкладки с 3 разными сущности.
Уведомления путаются с диалогами в чате.
Неэффективно и непривлекательно помещать как FAQ, так и FAQ Поддерживать чат рядом друг с другом, заставляя пользователей делать Избыточные действия, так как и FAQ, и чат выполняют одну и ту же задачу.
Если бы мои гипотезы были правдой, мы могли бы сделать как уведомления, так и Чат легче найти, тем самым увеличивая их Мао и даже доход, Поскольку они оба приводят к продажам.
Исследования и дизайн
После формирования гипотез и поделиться ими с командой, я получил зеленый свет, чтобы начать исследование.
Я начал со следующих методов:
Общественный бассейн. Результат: пользователи ожидают, что уведомления будут на Домашняя страница, а не вкладка «Сообщения.
Тест на удобство использования с интервью: Пользователь неоднократно запутался Уведомления с диалогами в чате поддержки и не смогли Найдите чат поддержки с первой попытки.
Кроме того, я попросил нашу исследовательскую лабораторию проверить свои гипотезы, для которого они также использовали пул вопросов, но с разными Вопросы и больше пользователей. Оказалось, что:
Ни один из типов уведомлений не связан исключительно с Название вкладки «Сообщения». Пользователи ожидают, что уведомления будут домашняя страница или вкладки профиля.
Лучшее название вкладки для чата поддержки было бы «Чат» или «помощник”.
Основываясь на исследовании, я перепрятал навигацию приложения, размещая Уведомления на домашней странице и в чате поддержки единственного сущность на вкладке «Сообщения». Вкладка была переименована в «Помощник”.
Результаты
Измеренными результатами для этого продукта являются следующий:
Повышенные просмотры страниц уведомлений в 3,5 раза
Увеличение просмотров вкладок чата на 3,5x.
Больше Мау приводит к увеличению доходов, полученного в чате поддержки, так же, как это также продаваемая точка. Сгенерированный доход вырос 5%.
Удивительно, но результаты почти идентичны.
По соображениям конфиденциальности я опустил фактические значения этих показателей.
Цель
Облегчить общение и уведомления
Результаты
Увеличение уведомлений и просмотров чата в 3,5 раза
клиент
Airlines
Год
2021 – Present
S7 App Navigation
S7 App Navigation
S7 App Navigation
S7 App Navigation
Revision dated 12/02/2021
Revision dated 12/02/2021
Revision dated 12/02/2021
Revision dated 12/02/2021
S7 Airlines является крупнейшей частной авиакомпанией в стране с приложение из миллионов ежемесячных пользователей. Я возглавляю команду из 3 человек Дизайнеры для внутренних и B2C -проектов.
S7 Airlines является крупнейшей частной авиакомпанией в стране с приложение из миллионов ежемесячных пользователей. Я возглавляю команду из 3 человек Дизайнеры для внутренних и B2C -проектов.
Обзор
Обзор
Обзор
Обзор
S7 перепроектировал свое приложение в 2022 году, изменив общую навигацию Представляя новый Navbar. Это показало хорошие результаты в улучшении Дау для поиска и поездки на страницы, но не совсем изменил изображение для вкладки чата и почти опустил дау для Вкладка уведомлений.
Вкладки чата и уведомления предварительно для компании, как Они помогают решать проблемы, связанные с летными билетами, и остаются на связи с важными изменениями в их рейсах.
S7 перепроектировал свое приложение в 2022 году, изменив общую навигацию Представляя новый Navbar. Это показало хорошие результаты в улучшении Дау для поиска и поездки на страницы, но не совсем изменил изображение для вкладки чата и почти опустил дау для Вкладка уведомлений.
Вкладки чата и уведомления предварительно для компании, как Они помогают решать проблемы, связанные с летными билетами, и остаются на связи с важными изменениями в их рейсах.
S7 перепроектировал свое приложение в 2022 году, изменив общую навигацию Представляя новый Navbar. Это показало хорошие результаты в улучшении Дау для поиска и поездки на страницы, но не совсем изменил изображение для вкладки чата и почти опустил дау для Вкладка уведомлений.
Вкладки чата и уведомления предварительно для компании, как Они помогают решать проблемы, связанные с летными билетами, и остаются на связи с важными изменениями в их рейсах.
S7 перепроектировал свое приложение в 2022 году, изменив общую навигацию Представляя новый Navbar. Это показало хорошие результаты в улучшении Дау для поиска и поездки на страницы, но не совсем изменил изображение для вкладки чата и почти опустил дау для Вкладка уведомлений.
Вкладки чата и уведомления предварительно для компании, как Они помогают решать проблемы, связанные с летными билетами, и остаются на связи с важными изменениями в их рейсах.
Проблема
Проблема
Проблема
Проблема
Основная проблема с недавно переработанной вкладкой сообщений заключается в том, что он сочетает в себе 3 разных объекта - FAQ, поддержка чата и Уведомления, сохраняя их под неоднозначными сообщениями заголовка в одном списке.
Я сформировал свои гипотезы следующим образом:
Сочетание 3 разных объектов в одном списке делает их непредсказуемо, чтобы пользователь мог найти.
Сообщения заголовка вводят в заблуждение для вкладки с 3 разными сущности.
Уведомления путаются с диалогами в чате.
Неэффективно и непривлекательно помещать как FAQ, так и FAQ Поддерживать чат рядом друг с другом, заставляя пользователей делать Избыточные действия, так как и FAQ, и чат выполняют одну и ту же задачу.
Если бы мои гипотезы были правдой, мы могли бы сделать как уведомления, так и Чат легче найти, тем самым увеличивая их Мао и даже доход, Поскольку они оба приводят к продажам.
В настоящее время мы - команда из 3 дизайнеров (в составе более крупной команды дизайнеров S7 Airlines), и мы индивидуально руководим разработкой различных проектов. Моя роль заключается в разработке концепции дизайна и поддержании согласованности во всех наших продуктах, что включает:
Проведение еженедельных проверок дизайна
Проведение обзоров дизайна
Организация исследований пользователей и юзабилити-тестов
Управление процессом проектирования и руководящими принципами системы проектирования
Наставничество и поддержка других членов команды
На данный момент S7 владеет собственной исследовательской лабораторией, которая помогает дизайнерам проводить исследования пользователей и юзабилити-тесты, но задолго до этого тестирование входило в обязанности дизайнеров. Как первому разработчику продукта в команде, мне пришлось работать над процессами проектирования с нуля, что было довольно весело, но сложно, и привело к:
Документированный жизненный цикл разработки продукта снижает затраты как на проектирование, так и на разработку в 2-3 раза за счет уменьшения количества ошибок и непроверенных гипотез, попадающих в производство.
Практика личного и удаленного тестирования юзабилити с продавцами, которая помогла нам тестировать дизайн и прототипы более часто и последовательно и позволила задействовать всю команду.
Древовидная система проектирования, которая наследует стили и компоненты из набора пользовательского интерфейса B2C, содержит общие стили и компоненты для внутренних проектов, а уникальные компоненты хранятся локально. Это сделало библиотеку простой в использовании, поскольку в ней нет избыточных компонентов, и значительно ускорило запуск новых внутренних продуктов, поскольку основные компоненты и рекомендации уже были сформированы.
Основная проблема с недавно переработанной вкладкой сообщений заключается в том, что он сочетает в себе 3 разных объекта - FAQ, поддержка чата и Уведомления, сохраняя их под неоднозначными сообщениями заголовка в одном списке.
Я сформировал свои гипотезы следующим образом:
Сочетание 3 разных объектов в одном списке делает их непредсказуемо, чтобы пользователь мог найти.
Сообщения заголовка вводят в заблуждение для вкладки с 3 разными сущности.
Уведомления путаются с диалогами в чате.
Неэффективно и непривлекательно помещать как FAQ, так и FAQ Поддерживать чат рядом друг с другом, заставляя пользователей делать Избыточные действия, так как и FAQ, и чат выполняют одну и ту же задачу.
Если бы мои гипотезы были правдой, мы могли бы сделать как уведомления, так и Чат легче найти, тем самым увеличивая их Мао и даже доход, Поскольку они оба приводят к продажам.
Исследования и дизайн
Исследования и дизайн
После формирования гипотез и поделиться ими с командой, я получил зеленый свет, чтобы начать исследование.
Я начал со следующих методов:
Общественный бассейн. Результат: пользователи ожидают, что уведомления будут на Домашняя страница, а не вкладка «Сообщения.
Тест на удобство использования с интервью: Пользователь неоднократно запутался Уведомления с диалогами в чате поддержки и не смогли Найдите чат поддержки с первой попытки.
Кроме того, я попросил нашу исследовательскую лабораторию проверить свои гипотезы, для которого они также использовали пул вопросов, но с разными Вопросы и больше пользователей. Оказалось, что:
Ни один из типов уведомлений не связан исключительно с Название вкладки «Сообщения». Пользователи ожидают, что уведомления будут домашняя страница или вкладки профиля.
Лучшее название вкладки для чата поддержки было бы «Чат» или «помощник”.
Основываясь на исследовании, я перепрятал навигацию приложения, размещая Уведомления на домашней странице и в чате поддержки единственного сущность на вкладке «Сообщения». Вкладка была переименована в «Помощник”.
После формирования гипотез и поделиться ими с командой, я получил зеленый свет, чтобы начать исследование.
Я начал со следующих методов:
Общественный бассейн. Результат: пользователи ожидают, что уведомления будут на Домашняя страница, а не вкладка «Сообщения.
Тест на удобство использования с интервью: Пользователь неоднократно запутался Уведомления с диалогами в чате поддержки и не смогли Найдите чат поддержки с первой попытки.
Кроме того, я попросил нашу исследовательскую лабораторию проверить свои гипотезы, для которого они также использовали пул вопросов, но с разными Вопросы и больше пользователей. Оказалось, что:
Ни один из типов уведомлений не связан исключительно с Название вкладки «Сообщения». Пользователи ожидают, что уведомления будут домашняя страница или вкладки профиля.
Лучшее название вкладки для чата поддержки было бы «Чат» или «помощник”.
Основываясь на исследовании, я перепрятал навигацию приложения, размещая Уведомления на домашней странице и в чате поддержки единственного сущность на вкладке «Сообщения». Вкладка была переименована в «Помощник”.
После формирования гипотез и поделиться ими с командой, я получил зеленый свет, чтобы начать исследование.
Я начал со следующих методов:
Общественный бассейн. Результат: пользователи ожидают, что уведомления будут на Домашняя страница, а не вкладка «Сообщения.
Тест на удобство использования с интервью: Пользователь неоднократно запутался Уведомления с диалогами в чате поддержки и не смогли Найдите чат поддержки с первой попытки.
Кроме того, я попросил нашу исследовательскую лабораторию проверить свои гипотезы, для которого они также использовали пул вопросов, но с разными Вопросы и больше пользователей. Оказалось, что:
Ни один из типов уведомлений не связан исключительно с Название вкладки «Сообщения». Пользователи ожидают, что уведомления будут домашняя страница или вкладки профиля.
Лучшее название вкладки для чата поддержки было бы «Чат» или «помощник”.
Основываясь на исследовании, я перепрятал навигацию приложения, размещая Уведомления на домашней странице и в чате поддержки единственного сущность на вкладке «Сообщения». Вкладка была переименована в «Помощник”.
После формирования гипотез и поделиться ими с командой, я получил зеленый свет, чтобы начать исследование.
Я начал со следующих методов:
Общественный бассейн. Результат: пользователи ожидают, что уведомления будут на Домашняя страница, а не вкладка «Сообщения.
Тест на удобство использования с интервью: Пользователь неоднократно запутался Уведомления с диалогами в чате поддержки и не смогли Найдите чат поддержки с первой попытки.
Кроме того, я попросил нашу исследовательскую лабораторию проверить свои гипотезы, для которого они также использовали пул вопросов, но с разными Вопросы и больше пользователей. Оказалось, что:
Ни один из типов уведомлений не связан исключительно с Название вкладки «Сообщения». Пользователи ожидают, что уведомления будут домашняя страница или вкладки профиля.
Лучшее название вкладки для чата поддержки было бы «Чат» или «помощник”.
Основываясь на исследовании, я перепрятал навигацию приложения, размещая Уведомления на домашней странице и в чате поддержки единственного сущность на вкладке «Сообщения». Вкладка была переименована в «Помощник”.
Результаты
Результаты
Результаты
Результаты
Измеренными результатами для этого продукта являются следующий:
Повышенные просмотры страниц уведомлений в 3,5 раза
Увеличение просмотров вкладок чата на 3,5x.
Больше Мау приводит к увеличению доходов, полученного в чате поддержки, так же, как это также продаваемая точка. Сгенерированный доход вырос 5%.
Удивительно, но результаты почти идентичны.
Измеренными результатами для этого продукта являются следующий:
Повышенные просмотры страниц уведомлений в 3,5 раза
Увеличение просмотров вкладок чата на 3,5x.
Больше Мау приводит к увеличению доходов, полученного в чате поддержки, так же, как это также продаваемая точка. Сгенерированный доход вырос 5%.
Удивительно, но результаты почти идентичны.
Измеренными результатами для этого продукта являются следующий:
Повышенные просмотры страниц уведомлений в 3,5 раза
Увеличение просмотров вкладок чата на 3,5x.
Больше Мау приводит к увеличению доходов, полученного в чате поддержки, так же, как это также продаваемая точка. Сгенерированный доход вырос 5%.
Удивительно, но результаты почти идентичны.
Измеренными результатами для этого продукта являются следующий:
Повышенные просмотры страниц уведомлений в 3,5 раза
Увеличение просмотров вкладок чата на 3,5x.
Больше Мау приводит к увеличению доходов, полученного в чате поддержки, так же, как это также продаваемая точка. Сгенерированный доход вырос 5%.
Удивительно, но результаты почти идентичны.
По соображениям конфиденциальности я опустил фактические значения этих показателей.
По соображениям конфиденциальности я опустил
фактические значения этих показателей.
По соображениям конфиденциальности я опустил фактические значения этих показателей.
По соображениям конфиденциальности я опустил фактические значения этих показателей.
Цель
Облегчить общение и уведомления
Результаты
Увеличение уведомлений и просмотров чата в 3,5 раза
клиент
Airlines
Год
2021 – Present
Revision dated 09/06/2024
S7 Airlines является крупнейшей частной авиакомпанией в стране с приложение из миллионов ежемесячных пользователей. Я возглавляю команду из 3 человек Дизайнеры для внутренних и B2C -проектов.
Обзор
S7 перепроектировал свое приложение в 2022 году, изменив общую навигацию Представляя новый Navbar. Это показало хорошие результаты в улучшении Дау для поиска и поездки на страницы, но не совсем изменил изображение для вкладки чата и почти опустил дау для Вкладка уведомлений.
Вкладки чата и уведомления предварительно для компании, как Они помогают решать проблемы, связанные с летными билетами, и остаются на связи с важными изменениями в их рейсах.
Проблема
Основная проблема с недавно переработанной вкладкой сообщений заключается в том, что он сочетает в себе 3 разных объекта - FAQ, поддержка чата и Уведомления, сохраняя их под неоднозначными сообщениями заголовка в одном списке.
Я сформировал свои гипотезы следующим образом:
Сочетание 3 разных объектов в одном списке делает их непредсказуемо, чтобы пользователь мог найти.
Сообщения заголовка вводят в заблуждение для вкладки с 3 разными сущности.
Уведомления путаются с диалогами в чате.
Неэффективно и непривлекательно помещать как FAQ, так и FAQ Поддерживать чат рядом друг с другом, заставляя пользователей делать Избыточные действия, так как и FAQ, и чат выполняют одну и ту же задачу.
Если бы мои гипотезы были правдой, мы могли бы сделать как уведомления, так и Чат легче найти, тем самым увеличивая их Мао и даже доход, Поскольку они оба приводят к продажам.
Исследования и дизайн
После формирования гипотез и поделиться ими с командой, я получил зеленый свет, чтобы начать исследование.
Я начал со следующих методов:
Общественный бассейн. Результат: пользователи ожидают, что уведомления будут на Домашняя страница, а не вкладка «Сообщения.
Тест на удобство использования с интервью: Пользователь неоднократно запутался Уведомления с диалогами в чате поддержки и не смогли Найдите чат поддержки с первой попытки.
Кроме того, я попросил нашу исследовательскую лабораторию проверить свои гипотезы, для которого они также использовали пул вопросов, но с разными Вопросы и больше пользователей. Оказалось, что:
Ни один из типов уведомлений не связан исключительно с Название вкладки «Сообщения». Пользователи ожидают, что уведомления будут домашняя страница или вкладки профиля.
Лучшее название вкладки для чата поддержки было бы «Чат» или «помощник”.
Основываясь на исследовании, я перепрятал навигацию приложения, размещая Уведомления на домашней странице и в чате поддержки единственного сущность на вкладке «Сообщения». Вкладка была переименована в «Помощник”.
Результаты
Измеренными результатами для этого продукта являются следующий:
Повышенные просмотры страниц уведомлений в 3,5 раза
Увеличение просмотров вкладок чата на 3,5x.
Больше Мау приводит к увеличению доходов, полученного в чате поддержки, так же, как это также продаваемая точка. Сгенерированный доход вырос 5%.
Удивительно, но результаты почти идентичны.
По соображениям конфиденциальности я опустил фактические значения этих показателей.
Revision dated 12/02/2021
S7 Airlines является крупнейшей частной авиакомпанией в стране с приложение из миллионов ежемесячных пользователей. Я возглавляю команду из 3 человек Дизайнеры для внутренних и B2C -проектов.
Обзор
S7 перепроектировал свое приложение в 2022 году, изменив общую навигацию Представляя новый Navbar. Это показало хорошие результаты в улучшении Дау для поиска и поездки на страницы, но не совсем изменил изображение для вкладки чата и почти опустил дау для Вкладка уведомлений.
Вкладки чата и уведомления предварительно для компании, как Они помогают решать проблемы, связанные с летными билетами, и остаются на связи с важными изменениями в их рейсах.
Проблема
Основная проблема с недавно переработанной вкладкой сообщений заключается в том, что он сочетает в себе 3 разных объекта - FAQ, поддержка чата и Уведомления, сохраняя их под неоднозначными сообщениями заголовка в одном списке.
Я сформировал свои гипотезы следующим образом:
Сочетание 3 разных объектов в одном списке делает их непредсказуемо, чтобы пользователь мог найти.
Сообщения заголовка вводят в заблуждение для вкладки с 3 разными сущности.
Уведомления путаются с диалогами в чате.
Неэффективно и непривлекательно помещать как FAQ, так и FAQ Поддерживать чат рядом друг с другом, заставляя пользователей делать Избыточные действия, так как и FAQ, и чат выполняют одну и ту же задачу.
Если бы мои гипотезы были правдой, мы могли бы сделать как уведомления, так и Чат легче найти, тем самым увеличивая их Мао и даже доход, Поскольку они оба приводят к продажам.
Исследования и дизайн
После формирования гипотез и поделиться ими с командой, я получил зеленый свет, чтобы начать исследование.
Я начал со следующих методов:
Общественный бассейн. Результат: пользователи ожидают, что уведомления будут на Домашняя страница, а не вкладка «Сообщения.
Тест на удобство использования с интервью: Пользователь неоднократно запутался Уведомления с диалогами в чате поддержки и не смогли Найдите чат поддержки с первой попытки.
Кроме того, я попросил нашу исследовательскую лабораторию проверить свои гипотезы, для которого они также использовали пул вопросов, но с разными Вопросы и больше пользователей. Оказалось, что:
Ни один из типов уведомлений не связан исключительно с Название вкладки «Сообщения». Пользователи ожидают, что уведомления будут домашняя страница или вкладки профиля.
Лучшее название вкладки для чата поддержки было бы «Чат» или «помощник”.
Основываясь на исследовании, я перепрятал навигацию приложения, размещая Уведомления на домашней странице и в чате поддержки единственного сущность на вкладке «Сообщения». Вкладка была переименована в «Помощник”.
Результаты
Измеренными результатами для этого продукта являются следующий:
Повышенные просмотры страниц уведомлений в 3,5 раза
Увеличение просмотров вкладок чата на 3,5x.
Больше Мау приводит к увеличению доходов, полученного в чате поддержки, так же, как это также продаваемая точка. Сгенерированный доход вырос 5%.
Удивительно, но результаты почти идентичны.
По соображениям конфиденциальности я опустил фактические значения этих показателей.
Цель
Облегчить общение и уведомления
Результаты
Увеличение уведомлений и просмотров чата в 3,5 раза
клиент
Airlines
Год
2021 – Present
S7 App Navigation
Revision dated 12/02/2021
S7 Airlines является крупнейшей частной авиакомпанией в стране с приложение из миллионов ежемесячных пользователей. Я возглавляю команду из 3 человек Дизайнеры для внутренних и B2C -проектов.
Обзор
S7 перепроектировал свое приложение в 2022 году, изменив общую навигацию Представляя новый Navbar. Это показало хорошие результаты в улучшении Дау для поиска и поездки на страницы, но не совсем изменил изображение для вкладки чата и почти опустил дау для Вкладка уведомлений.
Вкладки чата и уведомления предварительно для компании, как Они помогают решать проблемы, связанные с летными билетами, и остаются на связи с важными изменениями в их рейсах.
Проблема
Основная проблема с недавно переработанной вкладкой сообщений заключается в том, что он сочетает в себе 3 разных объекта - FAQ, поддержка чата и Уведомления, сохраняя их под неоднозначными сообщениями заголовка в одном списке.
Я сформировал свои гипотезы следующим образом:
Сочетание 3 разных объектов в одном списке делает их непредсказуемо, чтобы пользователь мог найти.
Сообщения заголовка вводят в заблуждение для вкладки с 3 разными сущности.
Уведомления путаются с диалогами в чате.
Неэффективно и непривлекательно помещать как FAQ, так и FAQ Поддерживать чат рядом друг с другом, заставляя пользователей делать Избыточные действия, так как и FAQ, и чат выполняют одну и ту же задачу.
Если бы мои гипотезы были правдой, мы могли бы сделать как уведомления, так и Чат легче найти, тем самым увеличивая их Мао и даже доход, Поскольку они оба приводят к продажам.
Исследования и дизайн
После формирования гипотез и поделиться ими с командой, я получил зеленый свет, чтобы начать исследование.
Я начал со следующих методов:
Общественный бассейн. Результат: пользователи ожидают, что уведомления будут на Домашняя страница, а не вкладка «Сообщения.
Тест на удобство использования с интервью: Пользователь неоднократно запутался Уведомления с диалогами в чате поддержки и не смогли Найдите чат поддержки с первой попытки.
Кроме того, я попросил нашу исследовательскую лабораторию проверить свои гипотезы, для которого они также использовали пул вопросов, но с разными Вопросы и больше пользователей. Оказалось, что:
Ни один из типов уведомлений не связан исключительно с Название вкладки «Сообщения». Пользователи ожидают, что уведомления будут домашняя страница или вкладки профиля.
Лучшее название вкладки для чата поддержки было бы «Чат» или «помощник”.
Основываясь на исследовании, я перепрятал навигацию приложения, размещая Уведомления на домашней странице и в чате поддержки единственного сущность на вкладке «Сообщения». Вкладка была переименована в «Помощник”.
Результаты
Измеренными результатами для этого продукта являются следующий:
Повышенные просмотры страниц уведомлений в 3,5 раза
Увеличение просмотров вкладок чата на 3,5x.
Больше Мау приводит к увеличению доходов, полученного в чате поддержки, так же, как это также продаваемая точка. Сгенерированный доход вырос 5%.
Удивительно, но результаты почти идентичны.
По соображениям конфиденциальности я опустил фактические значения этих показателей.