Цель
Предоставлять клиентам простой и эффективный способ получения помощи
Результаты
MAU +43%, RPA +31%, REVENUE +60%
клиент
Airlines
Год
2024 – Present
Цель
Предоставлять клиентам простой и эффективный способ получения помощи
Результаты
MAU +43%, RPA +31%, REVENUE +60%
клиент
Airlines
Год
2024 – Present
S7 Assistant
S7 Assistant
S7 Assistant
S7 Assistant
Revision dated 09/06/2024
Revision dated 09/06/2024
Revision dated 09/06/2024
Revision dated 09/06/2024
S7 Assistant помогает своим пользователям в вопросах, связанных с заказами, таких как правила и новости компании, управление билетами на самолет и приобретение дополнительных услуг, с помощью операторов контакт-центра и чат-бота на базе искусственного интеллекта.
S7 Assistant помогает своим пользователям в вопросах, связанных с заказами, таких как правила и новости компании, управление билетами на самолет и приобретение дополнительных услуг, с помощью операторов контакт-центра и чат-бота на базе искусственного интеллекта.
S7 Assistant помогает своим пользователям в вопросах, связанных с заказами, таких как правила и новости компании, управление билетами на самолет и приобретение дополнительных услуг, с помощью операторов контакт-центра и чат-бота на базе искусственного интеллекта.
S7 Assistant помогает своим пользователям в вопросах, связанных с заказами, таких как правила и новости компании, управление билетами на самолет и приобретение дополнительных услуг, с помощью операторов контакт-центра и чат-бота на базе искусственного интеллекта.
Обзор
Обзор
Обзор
Обзор
Наша команда разработала чат-ассистент для приложения airlines, которое использует алгоритмы обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения (ML), чтобы предоставлять клиентам быстрые и точные ответы на их запросы. Чат-бот интегрирован в веб-сайт, Telegram и приложение компании, что позволяет клиентам легко получать к нему доступ со своих мобильных устройств.
Основными функциями являются:
Помощь в бронировании авиабилетов - чат-бот предоставляет клиентам информацию о бронировании авиабилетов, включая расписание рейсов, цены на билеты и наличие свободных мест. Клиенты также могут бронировать и отменять рейсы с помощью чат-бота.
Обновления статуса рейса - Клиенты могут получать информацию о статусе своего рейса в режиме реального времени, включая любые задержки, отмены или изменения во времени вылета или прибытия.
Информация о багаже - Чат-бот предоставляет клиентам информацию о норме провоза багажа, сборах и ограничениях.
Обслуживание клиентов - Клиенты могут получить помощь по общим вопросам, таким как процедуры регистрации, посадочные талоны и информация о том, как добраться до аэропорта.
Персонализация - Чат-бот может настраивать взаимодействие с клиентом на основе его предпочтений, включая язык, место в салоне и статус часто летающего пассажира.
Наша команда разработала чат-ассистент для приложения airlines, которое использует алгоритмы обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения (ML), чтобы предоставлять клиентам быстрые и точные ответы на их запросы. Чат-бот интегрирован в веб-сайт, Telegram и приложение компании, что позволяет клиентам легко получать к нему доступ со своих мобильных устройств.
Основными функциями являются:
Помощь в бронировании авиабилетов - чат-бот предоставляет клиентам информацию о бронировании авиабилетов, включая расписание рейсов, цены на билеты и наличие свободных мест. Клиенты также могут бронировать и отменять рейсы с помощью чат-бота.
Обновления статуса рейса - Клиенты могут получать информацию о статусе своего рейса в режиме реального времени, включая любые задержки, отмены или изменения во времени вылета или прибытия.
Информация о багаже - Чат-бот предоставляет клиентам информацию о норме провоза багажа, сборах и ограничениях.
Обслуживание клиентов - Клиенты могут получить помощь по общим вопросам, таким как процедуры регистрации, посадочные талоны и информация о том, как добраться до аэропорта.
Персонализация - Чат-бот может настраивать взаимодействие с клиентом на основе его предпочтений, включая язык, место в салоне и статус часто летающего пассажира.
Наша команда разработала чат-ассистент для приложения airlines, которое использует алгоритмы обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения (ML), чтобы предоставлять клиентам быстрые и точные ответы на их запросы. Чат-бот интегрирован в веб-сайт, Telegram и приложение компании, что позволяет клиентам легко получать к нему доступ со своих мобильных устройств.
Основными функциями являются:
Помощь в бронировании авиабилетов - чат-бот предоставляет клиентам информацию о бронировании авиабилетов, включая расписание рейсов, цены на билеты и наличие свободных мест. Клиенты также могут бронировать и отменять рейсы с помощью чат-бота.
Обновления статуса рейса - Клиенты могут получать информацию о статусе своего рейса в режиме реального времени, включая любые задержки, отмены или изменения во времени вылета или прибытия.
Информация о багаже - Чат-бот предоставляет клиентам информацию о норме провоза багажа, сборах и ограничениях.
Обслуживание клиентов - Клиенты могут получить помощь по общим вопросам, таким как процедуры регистрации, посадочные талоны и информация о том, как добраться до аэропорта.
Персонализация - Чат-бот может настраивать взаимодействие с клиентом на основе его предпочтений, включая язык, место в салоне и статус часто летающего пассажира.
Наша команда разработала чат-ассистент для приложения airlines, которое использует алгоритмы обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения (ML), чтобы предоставлять клиентам быстрые и точные ответы на их запросы. Чат-бот интегрирован в веб-сайт, Telegram и приложение компании, что позволяет клиентам легко получать к нему доступ со своих мобильных устройств.
Основными функциями являются:
Помощь в бронировании авиабилетов - чат-бот предоставляет клиентам информацию о бронировании авиабилетов, включая расписание рейсов, цены на билеты и наличие свободных мест. Клиенты также могут бронировать и отменять рейсы с помощью чат-бота.
Обновления статуса рейса - Клиенты могут получать информацию о статусе своего рейса в режиме реального времени, включая любые задержки, отмены или изменения во времени вылета или прибытия.
Информация о багаже - Чат-бот предоставляет клиентам информацию о норме провоза багажа, сборах и ограничениях.
Обслуживание клиентов - Клиенты могут получить помощь по общим вопросам, таким как процедуры регистрации, посадочные талоны и информация о том, как добраться до аэропорта.
Персонализация - Чат-бот может настраивать взаимодействие с клиентом на основе его предпочтений, включая язык, место в салоне и статус часто летающего пассажира.
Роль и процесс
Роль и процесс
Роль и процесс
Роль и процесс
В настоящее время мы - команда из 3 дизайнеров (в составе более крупной команды дизайнеров S7 Airlines), и мы индивидуально руководим разработкой различных проектов. Моя роль заключается в разработке концепции дизайна и поддержании согласованности во всех наших продуктах, что включает:
Проведение еженедельных проверок дизайна
Проведение обзоров дизайна
Организация исследований пользователей и юзабилити-тестов
Управление процессом проектирования и руководящими принципами системы проектирования
Наставничество и поддержка других членов команды
На данный момент S7 владеет собственной исследовательской лабораторией, которая помогает дизайнерам проводить исследования пользователей и юзабилити-тесты, но задолго до этого тестирование входило в обязанности дизайнеров. Как первому разработчику продукта в команде, мне пришлось работать над процессами проектирования с нуля, что было довольно весело, но сложно, и привело к:
Документированный жизненный цикл разработки продукта снижает затраты как на проектирование, так и на разработку в 2-3 раза за счет уменьшения количества ошибок и непроверенных гипотез, попадающих в производство.
Практика личного и удаленного тестирования юзабилити с продавцами, которая помогла нам тестировать дизайн и прототипы более часто и последовательно и позволила задействовать всю команду.
Древовидная система проектирования, которая наследует стили и компоненты из набора пользовательского интерфейса B2C, содержит общие стили и компоненты для внутренних проектов, а уникальные компоненты хранятся локально. Это сделало библиотеку простой в использовании, поскольку в ней нет избыточных компонентов, и значительно ускорило запуск новых внутренних продуктов, поскольку основные компоненты и рекомендации уже были сформированы.
В настоящее время мы - команда из 3 дизайнеров (в составе более крупной команды дизайнеров S7 Airlines), и мы индивидуально руководим разработкой различных проектов. Моя роль заключается в разработке концепции дизайна и поддержании согласованности во всех наших продуктах, что включает:
Проведение еженедельных проверок дизайна
Проведение обзоров дизайна
Организация исследований пользователей и юзабилити-тестов
Управление процессом проектирования и руководящими принципами системы проектирования
Наставничество и поддержка других членов команды
На данный момент S7 владеет собственной исследовательской лабораторией, которая помогает дизайнерам проводить исследования пользователей и юзабилити-тесты, но задолго до этого тестирование входило в обязанности дизайнеров. Как первому разработчику продукта в команде, мне пришлось работать над процессами проектирования с нуля, что было довольно весело, но сложно, и привело к:
Документированный жизненный цикл разработки продукта снижает затраты как на проектирование, так и на разработку в 2-3 раза за счет уменьшения количества ошибок и непроверенных гипотез, попадающих в производство.
Практика личного и удаленного тестирования юзабилити с продавцами, которая помогла нам тестировать дизайн и прототипы более часто и последовательно и позволила задействовать всю команду.
Древовидная система проектирования, которая наследует стили и компоненты из набора пользовательского интерфейса B2C, содержит общие стили и компоненты для внутренних проектов, а уникальные компоненты хранятся локально. Это сделало библиотеку простой в использовании, поскольку в ней нет избыточных компонентов, и значительно ускорило запуск новых внутренних продуктов, поскольку основные компоненты и рекомендации уже были сформированы.
В настоящее время мы - команда из 3 дизайнеров (в составе более крупной команды дизайнеров S7 Airlines), и мы индивидуально руководим разработкой различных проектов. Моя роль заключается в разработке концепции дизайна и поддержании согласованности во всех наших продуктах, что включает:
Проведение еженедельных проверок дизайна
Проведение обзоров дизайна
Организация исследований пользователей и юзабилити-тестов
Управление процессом проектирования и руководящими принципами системы проектирования
Наставничество и поддержка других членов команды
На данный момент S7 владеет собственной исследовательской лабораторией, которая помогает дизайнерам проводить исследования пользователей и юзабилити-тесты, но задолго до этого тестирование входило в обязанности дизайнеров. Как первому разработчику продукта в команде, мне пришлось работать над процессами проектирования с нуля, что было довольно весело, но сложно, и привело к:
Документированный жизненный цикл разработки продукта снижает затраты как на проектирование, так и на разработку в 2-3 раза за счет уменьшения количества ошибок и непроверенных гипотез, попадающих в производство.
Практика личного и удаленного тестирования юзабилити с продавцами, которая помогла нам тестировать дизайн и прототипы более часто и последовательно и позволила задействовать всю команду.
Древовидная система проектирования, которая наследует стили и компоненты из набора пользовательского интерфейса B2C, содержит общие стили и компоненты для внутренних проектов, а уникальные компоненты хранятся локально. Это сделало библиотеку простой в использовании, поскольку в ней нет избыточных компонентов, и значительно ускорило запуск новых внутренних продуктов, поскольку основные компоненты и рекомендации уже были сформированы.
Цели
Цели
Цели
Цели
В S7 мы определяем цели на следующий год и фокусируемся исключительно на них. Задача дизайнеров - достичь этих конкретных целей путем улучшения интерфейсов или даже бизнес-процессов. Но, конечно, можно немного изменить курс, поскольку мы склонны быть гибкими и адаптироваться к новым тенденциям. Основными показателями эффективности были:
Количество активных пользователей в месяц (MAU). Цель состоит в том, чтобы сделать чат доступным для каждого пользователя, в то время как, с другой стороны, мы стараемся решить основные проблемы, с которыми сталкиваются наши пользователи, чтобы было меньше обращений по этим вопросам.
Коэффициент автоматизации роботизированных процессов (RPA) показывает, сколько пользователей решают свои проблемы с помощью чат-бота, а не оператора центра поддержки. Этого можно достичь не только за счет повышения эффективности искусственного интеллекта, но и за счет улучшения пользовательского интерфейса, снижения количества несчастных случаев с пользователями и повышения естественности общения.
Коэффициент конверсии в потоке поиска билетов описывает количество пользователей, которые покупают билеты.
В S7 мы определяем цели на следующий год и фокусируемся исключительно на них. Задача дизайнеров - достичь этих конкретных целей путем улучшения интерфейсов или даже бизнес-процессов. Но, конечно, можно немного изменить курс, поскольку мы склонны быть гибкими и адаптироваться к новым тенденциям. Основными показателями эффективности были:
Количество активных пользователей в месяц (MAU). Цель состоит в том, чтобы сделать чат доступным для каждого пользователя, в то время как, с другой стороны, мы стараемся решить основные проблемы, с которыми сталкиваются наши пользователи, чтобы было меньше обращений по этим вопросам.
Коэффициент автоматизации роботизированных процессов (RPA) показывает, сколько пользователей решают свои проблемы с помощью чат-бота, а не оператора центра поддержки. Этого можно достичь не только за счет повышения эффективности искусственного интеллекта, но и за счет улучшения пользовательского интерфейса, снижения количества несчастных случаев с пользователями и повышения естественности общения.
Коэффициент конверсии в потоке поиска билетов описывает количество пользователей, которые покупают билеты.
В S7 мы определяем цели на следующий год и фокусируемся исключительно на них. Задача дизайнеров - достичь этих конкретных целей путем улучшения интерфейсов или даже бизнес-процессов. Но, конечно, можно немного изменить курс, поскольку мы склонны быть гибкими и адаптироваться к новым тенденциям. Основными показателями эффективности были:
Количество активных пользователей в месяц (MAU). Цель состоит в том, чтобы сделать чат доступным для каждого пользователя, в то время как, с другой стороны, мы стараемся решить основные проблемы, с которыми сталкиваются наши пользователи, чтобы было меньше обращений по этим вопросам.
Коэффициент автоматизации роботизированных процессов (RPA) показывает, сколько пользователей решают свои проблемы с помощью чат-бота, а не оператора центра поддержки. Этого можно достичь не только за счет повышения эффективности искусственного интеллекта, но и за счет улучшения пользовательского интерфейса, снижения количества несчастных случаев с пользователями и повышения естественности общения.
Коэффициент конверсии в потоке поиска билетов описывает количество пользователей, которые покупают билеты.
В S7 мы определяем цели на следующий год и фокусируемся исключительно на них. Задача дизайнеров - достичь этих конкретных целей путем улучшения интерфейсов или даже бизнес-процессов. Но, конечно, можно немного изменить курс, поскольку мы склонны быть гибкими и адаптироваться к новым тенденциям. Основными показателями эффективности были:
Количество активных пользователей в месяц (MAU). Цель состоит в том, чтобы сделать чат доступным для каждого пользователя, в то время как, с другой стороны, мы стараемся решить основные проблемы, с которыми сталкиваются наши пользователи, чтобы было меньше обращений по этим вопросам.
Коэффициент автоматизации роботизированных процессов (RPA) показывает, сколько пользователей решают свои проблемы с помощью чат-бота, а не оператора центра поддержки. Этого можно достичь не только за счет повышения эффективности искусственного интеллекта, но и за счет улучшения пользовательского интерфейса, снижения количества несчастных случаев с пользователями и повышения естественности общения.
Коэффициент конверсии в потоке поиска билетов описывает количество пользователей, которые покупают билеты.
Результаты
Результаты
Результаты
Результаты
Редизайн чата Assistant и внедрение голосового помощника оказали положительное влияние на работу пользователей:
Ежемесячное количество активных пользователей (MAU) увеличилось на 43%, так как чат стал более доступным.
Коэффициент автоматизации роботизированных процессов (RPA) увеличился на 31% не только благодаря усовершенствованиям серверной части, но и благодаря внедрению навигации по сценариям чата и повышению удобства использования.
Коэффициент конверсии (CONV) в потоке поиска авиабилетов увеличился на 2% благодаря голосовому помощнику.
Доход от чата ассистента увеличился на 60%.
Редизайн чата Assistant и внедрение голосового помощника оказали положительное влияние на работу пользователей:
Ежемесячное количество активных пользователей (MAU) увеличилось на 43%, так как чат стал более доступным.
Коэффициент автоматизации роботизированных процессов (RPA) увеличился на 31% не только благодаря усовершенствованиям серверной части, но и благодаря внедрению навигации по сценариям чата и повышению удобства использования.
Коэффициент конверсии (CONV) в потоке поиска авиабилетов увеличился на 2% благодаря голосовому помощнику.
Доход от чата ассистента увеличился на 60%.
Редизайн чата Assistant и внедрение голосового помощника оказали положительное влияние на работу пользователей:
Ежемесячное количество активных пользователей (MAU) увеличилось на 43%, так как чат стал более доступным.
Коэффициент автоматизации роботизированных процессов (RPA) увеличился на 31% не только благодаря усовершенствованиям серверной части, но и благодаря внедрению навигации по сценариям чата и повышению удобства использования.
Коэффициент конверсии (CONV) в потоке поиска авиабилетов увеличился на 2% благодаря голосовому помощнику.
Доход от чата ассистента увеличился на 60%.
Редизайн чата Assistant и внедрение голосового помощника оказали положительное влияние на работу пользователей:
Ежемесячное количество активных пользователей (MAU) увеличилось на 43%, так как чат стал более доступным.
Коэффициент автоматизации роботизированных процессов (RPA) увеличился на 31% не только благодаря усовершенствованиям серверной части, но и благодаря внедрению навигации по сценариям чата и повышению удобства использования.
Коэффициент конверсии (CONV) в потоке поиска авиабилетов увеличился на 2% благодаря голосовому помощнику.
Доход от чата ассистента увеличился на 60%.
По соображениям конфиденциальности я опустил фактические значения этих показателей.
По соображениям конфиденциальности я опустил фактические значения этих показателей.
По соображениям конфиденциальности я опустил
фактические значения этих показателей.
По соображениям конфиденциальности я опустил фактические значения этих показателей.